Garantía legal y derecho a retracto
Conforme a la Ley N° 19.496 (Ley del Consumidor) y normativa SERNAC
Como consumidor, tienes derechos protegidos por ley. PCHub los respeta íntegramente.
1. Garantía legal de productos
Todos los productos vendidos por PCHub cuentan con garantía legal conforme a la Ley N° 19.496:
| Tipo de producto | Plazo de garantía |
|---|---|
| Productos nuevos | 6 meses desde la recepción |
| Productos usados o reacondicionados | 3 meses desde la recepción |
| Componentes instalados (mano de obra) | 3 meses desde la instalación |
| Infraestructura de red instalada | 3 meses desde la puesta en marcha |
2. Cobertura de la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento no atribuibles al uso incorrecto. Quedan excluidos de la garantía:
- Daños causados por mal uso, golpes, líquidos o modificaciones no autorizadas.
- Desgaste normal por uso.
- Fallas por cortes eléctricos, sobretensiones o factores externos.
- Daños causados por software de terceros o virus informáticos.
3. Cómo hacer efectiva la garantía
Para hacer válida la garantía, el cliente debe:
- Contactar a PCHub dentro del plazo de garantía vía [email protected] o WhatsApp +56 9 3564 4840.
- Presentar comprobante de compra o número de cotización aprobada.
- Describir el defecto o falla detectada.
PCHub evaluará el caso y, según corresponda, procederá a reparar, reemplazar o reembolsar el producto o servicio.
4. Opciones del consumidor ante falla
Ante un defecto cubierto por garantía, el consumidor puede optar por:
- Reparación gratuita del producto o trabajo.
- Reposición por otro de igual o mayor valor.
- Devolución del monto pagado.
5. Derecho a retracto
En compras realizadas a distancia (formulario web, WhatsApp, correo), tienes 10 días hábiles para retractarte desde que recibes el producto o se inicia la prestación del servicio.
Para ejercer el retracto, el producto debe estar en su estado original, sin uso. PCHub procederá al reembolso dentro de los 10 días siguientes de recibido el producto en devolución.
El derecho a retracto no aplica cuando:
- El servicio ya fue ejecutado en su totalidad con acuerdo del cliente.
- El producto fue fabricado a medida según especificaciones del cliente.
- Se trata de software instalado y activado.
6. Canal de reclamos
Si tu reclamo no fue resuelto satisfactoriamente, puedes recurrir al SERNAC:
- Web: www.sernac.cl
- Teléfono: 800 700 100 (gratuito)
- Oficina Temuco: Av. Alemania 0610, piso 3
Para hacer efectiva tu garantía: [email protected] o WhatsApp +56 9 3564 4840